Быстрое и скоординированное реагирование в чрезвычайных ситуациях играет решающую роль в спасении человеческих жизней и обеспечении надлежащего организованного реагирования. В этом контексте большое значение имеет постоянное развитие профессиональных навыков экстренных служб, особенно операторов центра экстренных вызовов 911.

Российско-Армянский центр гуманитарного реагирования, подчеркивая важность роли этого ключевого звена в системе управления чрезвычайными ситуациями, с 12-го по 23-е мая организовал курс переподготовки по теме «Профессиональное обучение и алгоритмы действий  сотрудников 911 спасательной службы» с целью совершенствования профессиональных навыков операторов города Ереван и регионов системы круглосуточного реагирования на чрезвычайные ситуации, повышения скорости и точности реагирования, а также развития навыков принятия правильных решений в кризисных ситуациях.

Курс был построен на углубленном изучении устоявшихся алгоритмов действий, а также на развитии навыков быстрой ориентации в соответствии с реальными ситуациями.

В рамках курса переподготовки с участниками также были обсуждены ряд важных тем, в том числе особенности общения и правильного реагирования с гражданами, имеющими психологические проблемы. После завершения изучения каждой темы участники проходили тематическое тестирование, а в конце курса-итоговый тест для оценки своих навыков.

Также были обсуждены вопросы создания международной организации гражданской обороны, международный опыт, а также подход к рассмотрению системы гражданской обороны как механизма предотвращения и ликвидации последствий бедствий.

Параллельно участники ознакомились с современными направлениями и стратегическими подходами к развитию кризисного управления, что способствует постоянному совершенствованию служб.

Особо подчеркивалась мысль о том, что работа оператора не ограничивается только определенными алгоритмами. Каждый специалист должен уметь быстро реагировать на особенности ситуации - проявляя гибкое мышление, уверенность в своих силах и высокое чувство ответственности.

В конце курса участникам были вручены сертификаты, свидетельствующие о приобретенных профессиональных знаниях и навыках. Это еще раз подчеркнуло, что высококвалифицированные операторы центра экстренных вызовов 911 играют ключевую роль в обеспечении общественной безопасности, поскольку постоянное развитие профессионального потенциала экстренных служб и совершенствование системы реагирования являются важным условием для формирования эффективной, быстрой и надежной службы в интересах безопасной жизни граждан.