С 5-го по 18-е марта сотрудниками отдела психологической поддержки СС МВД был организован и проведен курс по теме «Повышение качества обслуживания звонков», в очном и онлайн форматах.

В курсе приняли участие 100 сотрудников Национального центра кризисного управления, региональных спасательных управлений СС, соответствующих подразделений ОЦУ полиции МВД, задействованных в обслуживании звонков.

Целью тренинга было повысить психологическую готовность и стрессоустойчивость операторов, сформировать навыки саморегуляции, передать практические знания по работе с эмоциональными реакциями во время тревоги, стабилизировать собственное психологическое состояние, тем самым повысив эффективность обслуживания экстренных звонков.

В рамках курса была проведена психологическая работа, направленная на выявление профессиональной гибкости, навыков саморегуляции и ресурсов в психологически стрессовых ситуациях, возникающих во время разговора. В то же время посредством просмотра видеороликов об обслуживании экстренных звонков участникам был представлен международный опыт силовых структур, после чего были проведены сравнения существующих достижений и проблем. 

Во время курса было применено оборудование БОС «Реакор», которое направлено на развитие навыков саморегуляции человека и стабилизацию его психологического состояния.